Sabesp pede “desculpas” por falta d’água em Ilhabela, mas Prefeitura aciona ARSESP e convoca denúncias no Procon

A Sabesp publicou uma nota oficial nesta quarta-feira (8), pedindo “desculpas” pelas intermitências no abastecimento de água em Ilhabela. O posicionamento da companhia ocorre após uma série de reclamações e o acionamento da empresa pela Prefeitura, por meio da ARSESP (Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo), para apuração de responsabilidades e possíveis penalizações.

Falhas no abastecimento por sete dias

De acordo com a administração municipal, a cidade enfrentou falhas no fornecimento de água por sete dias consecutivos, com maior impacto na região norte do município. Nos dias 3 e 4 de janeiro, durante o último fim de semana, a Prefeitura precisou distribuir cerca de 500 galões de água para reduzir os efeitos do desabastecimento em bairros mais afetados.

Embora as redes sociais tenham sido palco de inúmeras queixas, o Procon Municipal informou que, até o momento, não há reclamações formais protocoladas contra a Sabesp, o que restringe a atuação do órgão na aplicação de sanções diretas.

Manutenções emergenciais e demanda atípica

Segundo a Sabesp, as instabilidades tiveram início em 31 de dezembro, quando foi realizada uma manutenção emergencial em um booster do sistema, com o objetivo de “preservar a segurança operacional e a estabilidade do abastecimento em áreas mais elevadas.”

A empresa afirma ainda que, no dia 2 de janeiro, um novo reparo emergencial afetou temporariamente alguns bairros, com a normalização do serviço ocorrendo de forma gradativa logo após a conclusão dos trabalhos.

Na nota, a companhia argumenta que o sistema operou em capacidade máxima, mas que o “número excessivo de visitantes gerou uma demanda atípica”, e que os episódios foram “pontuais, localizados e rapidamente tratados”, garantindo o abastecimento na maior parte da cidade, apesar dos transtornos.

A Sabesp reforçou também que “mantém equipes mobilizadas, acionou seu plano de contingência e segue trabalhando para minimizar os impactos à população e manter a estabilidade do sistema, mesmo diante dos desafios típicos da alta temporada.”

Prefeitura endurece o discurso e aciona a Agência Reguladora

O prefeito Toninho Colucci criticou a concessionária e confirmou o acionamento da ARSESP para investigação do caso. “Água é um direito básico. Sete dias consecutivos sem abastecimento na região norte são inaceitáveis. A Sabesp falhou, demorou a identificar o problema e não respondeu à altura da gravidade da situação”, afirmou o prefeito.

Colucci destacou ainda que o município já havia alertado formalmente a Sabesp sobre os riscos de desabastecimento durante a Operação Verão 2025/2026, por meio do Ofício nº 226/2025, com atenção especial à região norte, sem que ações preventivas eficazes fossem adotadas.

Diante da gravidade e repetição das falhas, a Prefeitura protocolou novo ofício à ARSESP, solicitando a abertura de um processo administrativo sancionatório contra a companhia.

O documento oficial relata:

• Falta d’água prolongada em bairros da região norte

• Falhas operacionais recorrentes

• Demora na adoção de medidas emergenciais

• Deficiência no atendimento à população

• Descumprimento de alertas prévios feitos pela gestão municipal

A Prefeitura reforçou que seguirá adotando “todas as medidas cabíveis para defender os direitos da população.”

Procon reforça importância do registro formal

O Procon de Ilhabela lembrou que está disponível para receber denúncias sobre serviços essenciais como água, energia, telefonia e outros. O órgão enfatiza que somente com o registro oficial é possível:

• Instaurar processos administrativos

• Autuar empresas

• Aplicar multas e sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor

Por isso, a Prefeitura orienta moradores a formalizarem suas reclamações para fortalecer a fiscalização e a responsabilização da concessionária.

Procon Ilhabela Digital: www.ilhabela.sp.gov.br/procon-ilhabela

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Telefone: (12) 3896-9200 – ramais 9016, 9017 e 9018

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