Prefeitura de Ilhabela promove capacitação sobre atendimento e gestão de conflitos para secretariado escolar

 A Prefeitura de Ilhabela, por meio da Secretaria de Educação, promoveu na manhã da última terça-feira (15) a segunda capacitação destinada ao secretariado das escolas da rede municipal de ensino. O encontro trouxe a palestra “Atendimento ao Público e Gerenciamento de Conflitos”, conduzida pela consultora Cleide Martins Andrade, que também atua como coordenadora dos cursos técnicos em Administração da Secretaria de Educação do Estado de São Paulo e consultora do Senac e Sebrae.

O encontro destacou a importância do autocuidado e da inteligência emocional no ambiente escolar, com foco nas situações enfrentadas no cotidiano administrativo das unidades. Além do conteúdo teórico, os participantes foram convidados a desenvolver atividades individuais e em grupo, envolvendo a resolução de situações-problema e a aplicação adaptada da matriz SWOT — ferramenta da administração usada para analisar pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades —, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional.

Outro ponto de destaque foi a abordagem sobre o atendimento humanizado, que vai além de um bom acolhimento. A consultora reforçou a necessidade da empatia, da escuta ativa e da comunicação que valorize a diversidade, especialmente em um ambiente escolar inclusivo e plural como o de Ilhabela.

Na parte final da palestra, Cleide falou sobre o papel dos secretários como mediadores em conflitos, com a missão de facilitar o diálogo entre pais, alunos e equipe pedagógica, sempre com equilíbrio e busca por soluções justas.

A capacitação contou com a presença da secretária de Educação, Lídia Sarmento, e do secretário adjunto, professor Diego Serena de Souza, que encerrou o encontro anunciando a próxima formação, marcada para 15 de maio, com o tema “Comunicação voltada para a educação escolar”.

“O secretariado escolar é a linha de frente da gestão. São os primeiros a ouvir os pais, a entender suas dúvidas e a encaminhar soluções. Eles são o nosso cartão de visita. A sala de aula é o palco da educação, mas, assim como uma peça teatral não acontece sem os bastidores, a escola também depende da dedicação desses profissionais para funcionar plenamente”, destacou o secretário adjunto.